顺丰回应“男子寄鱼干到货只剩头尾”：基本排除收派运输环节异常

9月23日，顺丰收派针对9月22日晚发生的回应环节“男子寄鱼干到货只剩头尾”热搜事件，@顺丰集团 公布初步调查情况：9月20日，男寄客户到公司营业站发件，鱼干运输异常托寄物是到货鱼干，快件在监控下完成包装寄出，只剩到件外包装完好无损。头尾9月21日11点45分，基本当班业务员派送时，排除收方客户要求放到门卫室代收，顺丰收派当晚19点30分左右，回应环节收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。男寄接到异常反馈后，鱼干运输异常公司按照流程制度启动调查，到货已基本排除收派运输环节异常，只剩事件还在进一步调查中。

顺丰表示，9月以来连续热搜事件，集团高度重视，已责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切，公司深表歉意。

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