企业申请宽带费减免具体应该如何操作？上海联通回应

申请减免企业宽带费，企业没想到多次“碰壁”。申请上海

近日，宽带一位未透露姓名的费减企业人士通过网络视频反映，6月上旬，免具她根据《上海市“千兆助力，该何云网惠企”行动计划》（以下简称《行动计划》）中提到的操作电信运营商对企业宽带费用有减免和扶持政策等相关信息，通过代理商咨询、联通拨打相关联系人电话、企业12334提交诉求等方式，申请上海都没能成功进行申请。宽带

6月15日，费减工号为838的免具联通客服人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，根据《行动计划》目前的该何政策，只要是操作联通公司的上海企业客户，在6月30日前拨打10010联通客服热线，提供企业的宽带设备号码、公司名称、地址和联系方式，都可以申请宽带费减免。

6月1日，《上海市“千兆助力，云网惠企”行动计划》出台，给广大企业尤其是受疫情影响的中小微企业送上了“大礼包”。根据《行动计划》，受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业和个体工商户，在2022年6月30日前向电信运营商提出申请，各运营商对其3月-5月产生的宽带欠费实行“欠费不停机”，允许其在3个月内补缴欠费；各电信运营商推出企业专线及宽带产品的优惠政策，到2022年底，实现中小微企业宽带和专线平均资费比去年底下降10%以上；受疫情影响较为严重的旅游、文化娱乐、住宿餐饮、家政等中小微企业，在2022年6月30日之前可向电信运营商提出申请，运营商根据实际情况，减免其1至3个月宽带月租费用。

不过在申请宽带费减免具体的操作环节上，有企业遇到了难题。

一位未透露姓名的企业人士通过网络视频反映说，6月上旬，她根据《行动计划》中提到的电信运营商对企业宽带费用有减免和扶持政策等相关信息，跟相关代理商进行联络，代理商却说没收到相关通知和红头文件。在与官方公布的相关联系人电话沟通后，该联系人告诉她，上海联通总公司已经发文给几个区域分公司，确实有相关减免，需要企业直接用宽带合同的乙方身份去跟联通进行申请。

但该企业人士在与联通公司工作人员联系后，依然没有取得结果，于是通过12345提交了诉求。几天后，联通公司主动打来电话，表示减免政策不是由企业自己提出申请，而是在运营商判定企业符合要求属于困难企业后，再主动联系企业给予减免。

对于联通公司的上述说法，这位企业人士表达了自己的困惑。她说，不清楚运营商判定困难企业的标准是什么，以虹口区为例，宽带减免的企业是指注册在虹口的企业，还是说宽带合同签在虹口、安装在虹口的企业？困难企业是根据税收情况来判断，还是根据营业额来判断？如果企业自己不提出申请，运营商怎么会知道该企业是困难企业需要减免？

也有企业表示，欠费不停机、减免宽带费等政策，对于疫情中的中小微企业来说可谓“雪中送炭”，企业非常欢迎，希望能早点看到具体的、可操作性强的实施细则。

工号为838的联通客服人员6月15日上午对澎湃新闻记者表示，根据目前《行动计划》的政策内容，只要是联通公司的上海企业客户，在6月30日前拨打10010联通客服热线，提供企业的宽带设备号码、公司名称、地址和联系方式，都可以申请宽带费减免。在收到企业提出的申请后，联通后台会将申请企业按照归属地，派发给相对应的区域分公司客户经理进行审核，并在5个工作日内将审核结果（是否符合减免标准、可以减免几个月的宽带月租费）告知相关企业。该客服人员同时表示，欠费不停机目前针对的是因为疫情而无法及时缴纳3-5月电信账单和月租费的企业，企业可以将缴费期限延长到8月31日，在此期间不收滞纳金。

也就是说，只要是联通的上海企业客户，不管企业是在上海哪个区注册、安装，都可以通过联通客服热线10010进行申请。此前联通公司工作人员回复该企业的“减免政策不是由企业自己提出申请”这个说法，是不准确的。

上海市通信管理局对澎湃新闻记者表示，《行动计划》近期出台后，三大运营商都在积极落实，可能在政策宣贯上还没有细致地传达到每一位前台工作人员，导致工单处理人员对政策口径还不是很了解，在应答上还不太精准、存在瑕疵。

另据上述联通客服人员透露，已于14日晚间与视频中的这位企业人士取得联系，并就申请流程进行了沟通。此外，6月14日，联通公司已将与《行动计划》相关的客服知识树更新到位，15日一早也对每一位上线的前台工作人员进行了班前培训，以确保相关惠企政策宣贯到位。

(责任编辑：木业)