近日，申通申通收市民袁女士向华商报-二三里反映，快递自己在1月28日通过申通快递向西安寄出一个快递，投诉天没但截止到目前快递仍未收到，电话递多并且物流信息已长时间没有更新，寄快快递现在在哪？物流未更何时能收到？袁女士通过电话多次联系申通快递，等待几个星期仍未得到有效处理。新东西去

物流信息卡在西安转运中心，多方联系申诉无人处理

1月28日，快递袁女士向西安寄出一件日用品快递，投诉天没物流信息显示快递由申通快递汉中青龙观分部揽收，电话递多1月30日到达西安转运中心，寄快随后便再未更新动态，物流未更收件人也一直未收到快递。新东西去

2月中旬，袁女士联系申通快递查件，对方回复会去仓库找，2月下旬，袁女士又通过12305催查件，但也没有任何结果，3月初，袁女士通过12305投诉了此事，但事情仍未有任何进展。

“正月初六寄的快递，打了这么多电话都没有个结果，申通那边说在仓库给找，如果丢件的话给赔付，那就算是丢了要赔，后面也再也没有人联系过我要处理”，袁女士说。

申通快递：需提供快件物品照片供西安查件，若丢件会按流程赔付

3月9日，华商报-二三里联系到申通快递汉中总部，对方工作人员回复是在约一周前收到相关申诉，了解情况后已告知袁女士需为申通快递提供快递内物品的照片，随后汇报到西安总部去查件，若查找后没有找到，则按照丢件进行处理。“按照我们的流程必须是这样，目前袁女士还没有给提供照片，我们也没法让西安那边去找，比如她说她寄的物品是衣服，那就需要一张衣服的照片，哪怕是穿着这件衣服合影，把衣服截图下来都可以。”

当天下午，袁女士在华商报记者的指导下向申通客服提供了快递物品照片，3月14日晚，申通快递向袁女士回复快递确实丢失了，并向袁女士做出了1000元的赔偿。

“漫长的等待，终于有了答案，感谢二三里的帮忙！”

华商报记者 韩丹 编辑 董惠惠